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临商银行东岳支行采取多效措施维护客户

来源:头条资讯   2021-08-14

为不断提升客户的满意度和忠诚度,提升临商银行品牌价值,维系和促进客户资产增长,临商银行东岳支行结合实际,采取多效措施维护客户。

将客户分层,针对不同客户,采取差异化营销策略,做到“一对一”深度服务。支行根据PCRM和单一计价系统甄选客户,根据日均存款情况,将客户进行分层管理,按照“营销+服务+维护”的模式,利用支行现有产品组合,采取支行长+管户经理共同负责的方式对高层次客户进行深度营销。

分户到人,做到户户有人管,笔笔有追踪。支行按照先管户经理认领、后进行人均分配的方式,利用现运行单一计价产品系统,采取营销分成的方式分户到人,实现客户与管户经理的一一对应,支行对电销次数和资金动账追踪情况进行要求,真正做到户户有人管,笔笔有追踪,最大限度地减少存量客户流失度。

积极组织培训,实现服务质量提升。打铁还需自身硬,东岳支行定期组织业务技能专题培训,利用每日晨夕会时间学习上级行传达的最新业务规定和要求,保证员工业务素质,对员工服务态度进行要求和每日练习,多方位为客户提供优质服务,提升客户在支行办理业务的体验感,真正达到客户维稳的效果。(通讯员:徐宝菊)